Spielen mit Verantwortung bei Skyhills

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Druck. Deshalb haben wir bei Skyhills Casino Schutztools eingebaut, die Sie selbst steuern, und ein Team, das Ihnen bei Sorgen direkt weiterhilft.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Wohl

Seit unserer Gründung 2024 als Marke der Skyhills Gaming N.V. sehen wir Spielerwohl nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als Teil des Produkts. Jedes Konto bei uns enthält von Beginn an frei aktivierbare Limits, Erinnerungsfunktionen und Sperrmöglichkeiten, ohne dass Sie jemanden fragen oder sich rechtfertigen müssen.

Wir beobachten zudem Verhaltensmuster auf unserer Plattform. Deuten sich Anzeichen wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, häufige Verlustserien mit sofortigen Neueinzahlungen oder nächtliche Dauersessions hin, melden wir uns proaktiv per E-Mail und im Live-Chat (rund um die Uhr erreichbar) und weisen unaufdringlich auf unsere Schutztools hin. Kein Sperren hinter dem Rücken, kein Verlängern von Sessions, um Umsatz zu generieren. Reality Checks erscheinen bei uns standardmäßig im Spielverlauf und lassen sich in den Kontoeinstellungen unter "Verantwortungsvolles Spielen" anpassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten abrupt an. Die folgenden Signale beschreiben Muster, die Betroffene selbst oder Angehörige bei uns immer wieder ansprechen. Wenn Sie eines oder mehrere Punkte wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch, erst recht mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant und setzen Regenelmäßigkeit des Spielens aus.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Sessions, Guthaben oder Auszahlungen vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen sich gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
• Sie haben bereits mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Schutztools stehen Ihnen bereit

Alle Tools aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen", im Profilbereich oder über den Live-Chat, der 24 Stunden am Tag besetzt ist. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Tägliches, wöchentliches und monatliches Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie maximal aufs Konto überweisen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Session, unabhängig vom Ergebnis.
• Reality Checks: blendet nach Ihrer gewählten Zeitdauer Dauer, Einsätze und Ergebnis der Session ein.
• Session-Timeout: beendet nach abgelaufener Zeit automatisch die laufende Session und loggt Sie aus.
• Kurzpausen: ein Klick auf Pausieren sperrt das Konto stundenweise, etwa für eine Nacht oder ein Wochenende.

Selbstsperre einfach und unbürokratisch

Für die Reaktivierung nach dauerhafter Sperrung stellen wir einen formlosen Antrag per E-Mail und führen ein kurzes Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team, das mindestens 24 Stunden Bedenkzeit umfasst. Liegen Anhaltspunkte für eine fortbestehende Gefährdung vor, behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen und Ihnen stattdessen Beratungsstellen zu vermitteln. Guthaben wird bei jeder Sperre niemals eingezogen, sondern nach den üblichen Auszahlungsfristen überwiesen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ab 18 ist Gesetz und Grundlage jeder Session bei uns. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identitätsdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel im Rahmen unserer KYC-Prozedur, die bis zu 48 Stunden dauert. Kann das Mindestalter nicht bestätigt werden, sperren wir das Konto umgehend und zahlen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurück.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unsere Prüfung durch technische Vorkehrungen auf den genutzten Geräten. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Funktionen von Windows, macOS, iOS und Android beschränken den Zugriff auf Glücksspielseiten für Kinder- und Jugendprofile. Wir empfehlen zusätzlich, Kontodaten und Zahlungsmittel niemals auf Geräten zu speichern, die Minderjährige nutzen, und Logins nie weiterzugeben. Hinweise auf minderjährige Nutzer meldet unser Support anonym und ohne Folgen für den Meldenden.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Gespräch nötig ist, nutzen Sie einen kurzen Selbsttest auf den Seiten der Beratungsstellen. Ein Beratungsgespräch verpflichtet zu nichts und ist bereits ein wirksamer erster Schritt.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 726 18 92, www.spielsuchthilfe.wien: ambulante Beratung für Betroffene und Angehörige, auf Deutsch und mehreren weiteren Sprachen.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 850 00, www.api.or.at: Therapie, Ambulanzen und Elternberatung mit langjähriger Erfahrung bei Glücksspielabhängigkeit.
• Rat auf Draht, Telefon 147, www.rataufdraht.at: anonyme und kostenlose Anlaufstelle für Jugendliche, rund um die Uhr erreichbar.

So erreichen Sie unser Team

Für alles rund um Limits, Pausen und Sperren erreichen Sie unser Responsible-Gaming-Team über drei Wege: per Live-Chat im Mitgliederbereich, rund um die Uhr, per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" sowie telefonisch über die Nummer in Ihrem Konto. Anfragen zu Sperrthemen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens aber binnen 24 Stunden.

Sagen Sie unverblümt, was Sie brauchen. Niemand bei uns drängt Sie zum Weiterspielen, keine Anfrage landet in einem Verkaufsprozess. Auch Angehörige dürfen sich mit Sorgen um Dritte an uns wenden; wir prüfen den Hinweis und ergreifen angemessene Maßnahmen, ohne die betroffene Person bloßzustellen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen einzelner Limits beantragen Sie im Konto und greifen nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Abhängig von Ihrer Spielhistorie behalten wir uns vor, die Frist auf 7 Tage zu verlängern.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird nie eingezogen. Auszahlungen sind während der Sperrfrist jederzeit möglich, bei dauerhafter Sperre überweisen wir den Betrag auf Ihr gewähltes Auszahlungsmittel.

Gelten die Schutztools auch mobil?

Ja. Limits, Reality Checks, Timeouts und Sperren gelten plattformweit, da unsere mobil optimierte Website dasselbe Konto verwendet wie die Desktop-Version.

Kann ich das Konto eines Angehörigen sperren lassen?

Ein direkter Verwandter oder Ehepartner kann eine Sperre über eine formelle Third-Party-Exclusion beantragen. Wir prüfen den Antrag, bevorzugt mit Zustimmung der betroffenen Person, und setzen bei Bestätigung eine dauerhafte Sperre um.

Erhalte ich während einer Pause noch Werbemails?

Nein. Mit jeder aktiven Pause oder Sperre stellen wir sämtliche Werbemitteilungen, Bonusausschreibungen und personalisierten Angebote an Ihr Konto ein.