Kontaktieren Sie uns im Skyhills Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Auszahlung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch.

Unsere Kontaktwege und Reaktionszeiten

Live-Chat, E-Mail und erreichbare Sprachen

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihre Frage ein und Sie werden innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungsdokumenten oder Kontoabschlüssen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder ID-Dokumente nehmen wir direkt per E-Mail entgegen.

• Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, 24/7, Antwort innerhalb von 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort binnen 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, English, Türkçe, Italiano

Womit wir Ihnen konkret helfen

Von Konto bis Auszahlung

Konto- und Verifizierungsfragen klären wir am schnellsten, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und den letzten Kontostand nennen. Die KYC-Prüfung nach Ihrer ersten Auszahlungsanfrage dauert bei vollständigen Dokumenten bis zu 48 Stunden; ist etwas unlesbar oder abgelaufen, melden wir uns von selbst bei Ihnen.

Zahlungen prüfen wir Transaktion für Transaktion. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether buchen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage, Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Wir erheben keinerlei Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

Bei Bonusfragen nennen Sie uns am besten den Bonus und den Zeitpunkt der Aktivierung. Der Willkommensbonus von 200 Prozent bis zu 1500 EUR mit 200 Freispielen hat einen 35-fachen Umsatz und läuft 14 Tage; unser Team rechnet Ihnen auf Wunsch offen aus, wie viel Umsatz noch fehlt.

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Kontosperrung, Login-Probleme
• Ein- und Auszahlungen: Limits ab 20 EUR Auszahlung, Tageslimit 5.000 EUR, Wochenlimit 10.000 EUR
• Technik: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spielsitzungen, mobile Darstellung
• Bonus und Turniere: Umsatzbedingungen, Cashback 15 Prozent wöchentlich, Reload-Angebot am Montag
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen belastet, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail, ohne Vorlage eines Grundes. Wir setzen unverzüglich Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren eine Auszeit oder einen dauerhaften Selbstausschluss. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vorher kurz prüfen, dann schreiben

Drei Schritte zur schnelleren Antwort

Rund 60 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten ohne unseren Support klären. Schauen Sie zuerst in den FAQ-Bereich am Ende der Startseite, dort erklären wir Bonusbedingungen, Verifizierung und Limits Schritt für Schritt.

Öffnen Sie danach Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort "genehmigt", liegt eine ausstehende Auszahlung fast nie an den Dokumenten, sondern an der gewählten Zahlungsmethode. Banküberweisungen brauchen erfahrungsgemäß 3 bis 5 Werktage, bevor der Betrag bei Ihnen eingeht.

Zum Schluss werfen Sie einen Blick in die Transaktionsübersicht. Sehen Sie dort die Buchung als "ausgezahlt" markiert, ist das Geld bereits unterwegs und wir brauchen nur noch die Transaktions-ID, um den Status bei der Zahlungsdienstleisterin zu erfragen.

• FAQ-Bereich auf der Startseite nach passendem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" kontrollieren
• Transaktionsübersicht und die letzte Bonusaktivität im Auge behalten

Firmenanschrift von Skyhills Gaming

Betreiber und Lizenz

Betrieben wird das Skyhills Casino von der Skyhills Gaming N.V. Für förmliche Korrespondenz nutzen Sie den Postweg über den in Ihrem Spielerkonto hinterlegten Betreiberstandort oder schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "förmliche Korrespondenz"; wir leiten Ihr Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Unsere Lizenz trägt die Nummer OGL/2024/1730/0912 und wurde von der Curaçao Gaming Control Board ausgestellt. Sie finden die Lizenzangabe auch im Fußbereich jeder Seite, zusammen mit dem Mindestalter von 18 Jahren.

Presse, Partner und Werbung

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft" an [email protected]. Diese Anfragen landen direkt bei unserer Marketing-Abteilung, die innerhalb von 2 bis 3 Werktagen antwortet. Support-Fragen zu Einzahlungen oder Auszahlungen über diesen Weg einzureichen, verlangsamt die Bearbeitung; dafür bleibt der Live-Chat die richtige Anlaufstelle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Skyhills Casino?

Der Live-Chat verbindet Sie 24/7 in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Das Chatfenster finden Sie unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten wie ID-Nachweis oder Screenshots ist die E-Mail der richtige Kanal.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage, Karten 1 bis 3 Werktage, E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden. Ist die KYC-Prüfung noch offen, dauert sie bis zu 48 Stunden; der Status steht in Ihrem Profil.

Kann ich mich auch zum responsible gambling beraten lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail, ohne Angabe von Gründen. Wir setzen sofort Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.